Interview mit Sean Hughes, Senior Design Director von Philips Design Hong Kong

red dot: Inwieweit sind die von Philips in Shunde präsentierten Ausstellungsstücke Beispiele global erfolgreichen Designs?
Das Produkt, das wir in dieser Ausstellung präsentieren und das im red dot design award ausgezeichnet worden ist, wurde entwickelt, um einen ganz speziellen Verbraucherwunsch in China zu befriedigen. Dieses Mobiltelefon verfügt sowohl über zwei SIM-Kartensteckplätze als auch über die zusätzliche Sicherheitsfunktion der Fingerabdruckerkennung. Durch einen Prozess, mithilfe dessen wir Einsicht in die Bedürfnisse der Verbraucher gewinnen, haben wir ermittelt, dass diese zwei Funktionen sehr wichtig für die Zielgruppe sind. Obwohl wir möglicherweise außerhalb des chinesischen Marktes interessierte Abnehmer für dieses Mobiltelefon finden können, basiert die Produktentwicklung auf dem Bedarf und dem Verständnis des chinesischen Marktes.

red dot: Mit welchen Strategien kann sich ein Unternehmen auch langfristig internationalen Erfolg sichern?
Ich bin der Ansicht, dass der wichtigste Ausgangspunkt für langfristigen, internationalen Erfolg darin liegt, eine klare Vision dessen zu haben, was den Kern der eigenen Marke oder des eigenen Unternehmens ausmacht. Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was Sie einzigartig und attraktiv macht. Als nächstes müssen Sie zielstrebig bei der Verfolgung dieser Vision sein und sicher gehen, dass es sich in allem widerspiegelt, was Sie tun, in allen Produkten und allen Marketingaktivitäten. Über die Jahre hat Philips einen steigenden Markenwert aufgebaut, indem sich das Unternehmen dem Markenversprechen von  „Sense and Simplicity“ (Verstand und Einfachheit) vollständig verschrieben hat.

red dot: Inwieweit berücksichtigt ein global operierendes Unternehmen wie Philips nationale und regionale Aspekte?
Philips hat sich dem globalen Markenversprechen von ‚Sense and Simplicity’ (Verstand und Einfachheit) verschrieben. Dieses Versprechen zollt der Tatsache, dass wir Lösungen schaffen müssen, die sinnvoll und relevant sind, Anerkennung. Um das zu erreichen, streben wir danach, Produkte und Angebote zu entwickeln, die entsprechend menschlicher Bedürfnisse und Wünsche gestaltet werden, und die gleichzeitig dem Leben der Benutzer einen Mehrwert hinzufügen. Als Philips Design verfügen wir über einen globalen Designprozess, den wir ‚High Design’ nennen. Im Zentrum dieses Designprozesses steht der Mensch. Dabei beziehen wir unsere Verbraucher in verschiedenen Stadien des Prozesses ein, um zu überprüfen, dass das, was wir vorschlagen, für die Verbraucher Sinn macht, dass es einfach zu benutzen und verstehen ist, und dass es darüber hinaus einfach ist, mit uns Geschäfte zu machen. Das heißt, wenn wir ein neues Produkt für den chinesischen Markt gestalten, zum Beispiel einen neuen Reiskocher oder ein neues Mobiltelefon, dann werden wir unsere Zielgruppe in einem frühen Stadium einbeziehen, um Feedback zu bekommen und Einsichten zu gewinnen, damit wir das Angebot verfeinern können.

red dot: Was sind Ihre Erwartungen bezüglich zukünftiger Entwicklungen im chinesischen Markt?
Ich bin kein Wirtschaftsexperte. Nichtsdestotrotz, wenn ich die Nachrichten und die Vorhersagen der allgemeinen Wirtschaftspresse betrachte, scheint es, dass Übereinstimmung hinsichtlich der Prognose anhaltenden Wachstums für China besteht.

red dot: Worin bestehen Ihrer Meinung nach die größten Unterschiede zwischen dem chinesischen und dem westlichen Markt?
Natürlich hat jeder Markt und jeder Verbraucher seinen eigenen Geschmack und seine eigenen Vorlieben im Bezug auf Produkte, Marke, Preise und Ausstattung. Unsere Absicht ist es, diese Unterschiede zu verstehen und entsprechende Design- und Produktstrategien zu entwickeln. Der Grad der Kundenanpassung mag in der Ausstattung, den Farben oder dem gesamten Angebot liegen. Wie in weiter entwickelten Märkten haben wir auch in China Verbraucher, die das Beste vom Besten wollen und es sich aus leisten können. Wir haben aber auch Verbrauchergruppen, die finanziell schlechter gestellt sind und dennoch sinnvolle Lösungen für ihre alltäglichen Bedürfnisse benötigen. Das Gleiche gilt für unterschiedlichen Verbrauchergenerationen: Sie haben unterschiedliche Bedürfnisse in verschiedenen Lebensstadien. Für einen Teenager werden andere Mobiltelefonfunktionen wichtig sein als zum Beispiel für eine Großmutter. Beide benötigen ein Mobiltelefon, aber die Großmutter ist möglicherweise weniger an ‚Social Networking’- oder Multimedia-Funktionen interessiert. Stattdessen ist es wahrscheinlich wichtiger für sie, dass sie ihre Enkeltochter schnell und einfach anrufen kann.
Wir müssen diese wirtschaftlichen, funktionellen, kulturellen und auch ästhetischen Unterschiede erkennen und passende Lösungen entwickeln. Daher können wir, indem wir den ‚High Design’-Prozess benutzen und den Verbraucher zum zentralen Element unseres kreativen Prozesses machen, die Gewissheit, dass unser Produkt erfolgreich am Markt sein wird, erhöhen, und langfristig bedeutsame Werte entwickeln – sowohl für das Unternehmen als auch unsere Kunden.